Pomysły na funkcjonalnego Chatbota dla Twojej firmy

Nowoczesna firma wymaga nowoczesnych rozwiązań technologicznych. Jak głosi niepisana zasada: “jeśli Twoja firma nie ma strony internetowej, to można powiedzieć, że nie istnieje”. Użytkownicy i potencjalni klienci kierują się do sieci w poszukiwaniu weryfikacji istnienia firmy oraz pozyskania opinii i informacji o niej.

Jednak czasy się zmieniają i teraz strona firmowa, to nie tylko wizytówka. To potężne narzędzie do pozyskiwania nowych klientów, rozwoju działalności oraz platforma do prowadzonych działań reklamowych dla Twojego przedsiębiorstwa. Jednym z narzędzi, które udowodniło swoją multifunkcjonalność w zakresie wsparcia rozwoju firm, niezależnie od ich branży czy też typu działalności, jest chatbot.

Czym jest chatbot?

Chatboty, to rodzaj oprogramowania, który imituje naturalną mowę ludzką. Chatboty są dostępne w wielu odmianach:

– tekstowe chatboty są najprostszym i najbardziej rozpowszechnionym rodzajem chatbotów dostępnych na rynku. Tekstowe chatboty optymalnym rozwiązaniem do użytku w celu wsparcia Twojej firmy;

– głosowe – spośród głosowych chatbotów najbardziej znane są takie jak Siri od Apple lub Cortana od Microsoft, a także wiele innych;

– wizualne chatboty.

Wybierając chatbot, który spełni Twoje wymogi oraz idealnie się dopasuje do strony czy sklepu internetowego, warto wiedzieć, że istnieją dwie możliwości: zaprogramowanie gotowego chatbota oraz stworzenie autorskiego oprogramowania.

Przed podjęciem decyzji o wyborze tego czy innego rodzaju oprogramowania chatbota, warto ustalić jakie funkcje on będzie pełnił dla Ciebie.

Całodobowa obsługa klienta

Najbardziej podstawową, a jednocześnie, najczęściej popularną funkcją chatbota na stronie firmowej jest obsługa klientów i użytkowników odwiedzających stronę czy sklep. Chatbot zostaje interaktywną wersją strony z najczęściej zadawanymi pytaniami, które mogą wystąpić u użytkowników. Program będzie odpowiadał na pytania, które posiada w bazie przygotowanej przez właściciela, a w przypadku braku odpowiedzi może przekierować do “żywego” pracownika działu obsługi klienta lub zaproponować kontakt mailowy czy telefoniczny z firmą.

Narzędzie do pozyskania nowych klientów

Możliwości zastosowania chatbota jest wiele i dzięki takiej elastyczności podbija on serca coraz większej ilości przedsiębiorców. Jak wiemy, najbardziej kluczowe jest pozyskiwanie nowych klientów. Możesz więc użyć do usprawnienia procesu chatbota, który jako interaktywny element strony przyciągnie uwagę użytkowników.

Przykładowo, można ustawić automatyczną wiadomość, która automatycznie wyświetli się na ekranie w trakcie przeglądania Twojej strony, w celu zaangażowania użytkownika: propozycja rejestracji w serwisie oraz opisanie zalet, które z tego wynikają, oferta darmowych materiałów, zaproszenie do newslettera, etc.

Skuteczny środek na porzucone koszyki

Pokrewną funkcją do pozyskiwania nowych klientów jest możliwość znacznego zmniejszenia ilości porzuconych koszyków w sklepie internetowym. Jak i w przypadku pozyskania nowych klientów i ich danych kontaktowych, chatbot na etapie pozostawienia koszyka podejmie próbę zainteresowania użytkownika np. przez wygenerowanie bonu zniżkowego, dorzucenie do zlecenia gratisu, etc.

Interaktywny formularz do składania zamówień i zleceń

Jednym z ciekawych pomysłów na użycie chatbota w celu rozwoju firmy jest wykorzystanie go jako interaktywny formularz, czyli interfejs do składania zamówień w sklepie internetowym lub zlecenia usług za pośrednictwem strony. Na podstawie “drzewka” pytań i odpowiedzi chatbot będzie sugerował produkty i dodawał je do koszyka, co znacznie usprawni proces tworzenia zamówienia oraz wyszukiwania produktów.

Jeżeli zainteresowała Cię tematyka Chatbotów i chcesz wiedzieć więcej, koniecznie przeczytaj wpis: https://greenparrot.pl/blog/co-to-sa-chatboty-i-jak-je-wykorzystasz-w-swoim-firmie/