Wejście na kolejny kanał sprzedaży wygląda prosto, dopóki nie trzeba obsłużyć zamówień z dwóch miejsc jednocześnie. Wtedy okazuje się, że brakuje jednego panelu, w którym wszystko widać.
Od którego kanału zacząć
Firma, która sprzedaje przez własny sklep albo przez handlowców, ma już klientów, katalog i ustalone ceny. Kolejnym krokiem jest zwykle marketplace: Allegro, Empik, Erli, Morele czy Decathlon. Każda z tych platform ma inną grupę kupujących i inne kategorie, w których sprzedaż idzie najlepiej. Zanim wystawisz cały katalog, sprawdź, ilu sprzedawców oferuje tam podobne produkty i po jakich cenach. Do kalkulacji marży dolicz prowizję platformy, która zależy od kategorii, oraz koszt wysyłki.
Lepiej uruchomić jeden nowy kanał i przez kilka tygodni sprawdzić, jak zespół radzi sobie z dodatkowymi zamówieniami, niż wejść na trzy platformy w jednym miesiącu.
Jeden katalog produktów dla wszystkich kanałów
Każdy marketplace wymaga trochę innych danych: kodu EAN, marki, wymiarów paczki, kategorii według własnego drzewa. Jeśli opisy i parametry żyją w kilku arkuszach, po paru miesiącach ceny i nazwy produktów zaczynają się różnić między kanałami. Opisy, zdjęcia i parametry warto trzymać w jednym miejscu i stamtąd wystawiać oferty na kolejne platformy. Zmiana ceny albo opisu robi się wtedy raz, a nie w każdym panelu osobno.
Stany magazynowe przy sprzedaży w kilku miejscach
Produkt wystawiony w trzech kanałach może zostać sprzedany trzy razy, choć na półce leży jedna sztuka. Przy kilku zamówieniach dziennie da się to wyłapać ręcznie. Przy kilkuset już nie, a anulowane zamówienia marketplace’y wliczają do oceny sprzedawcy. Stany muszą się aktualizować we wszystkich kanałach po każdej sprzedaży. Firma z kilkoma magazynami potrzebuje jeszcze reguły, z którego magazynu realizować zamówienie.
Jeden panel do obsługi zamówień
Bez wspólnego panelu pracownik loguje się osobno do sklepu, do Allegro i do Empiku, a każde zamówienie przepisuje do programu magazynowego albo ERP. Każde przepisanie to okazja do pomyłki w adresie, liczbie sztuk albo wariancie produktu.
Ten panel daje system OMS Centoro. Zamówienia ze sklepu i marketplace’ów trafiają w jedno miejsce, a stamtąd automatycznie idą do realizacji.
W takim systemie ustawia się reguły: po zaksięgowaniu wpłaty zamówienie zmienia status, drukuje się etykieta kurierska, a klient dostaje wiadomość e-mail. Ręcznej decyzji wymagają tylko nietypowe przypadki, np. reklamacja albo zmiana adresu dostawy.
Wysyłka i zwroty
Każda platforma ma własne terminy wysyłki i zasady zwrotów. Przy kilku kanałach opłaca się generować etykiety dla całej partii zamówień naraz i automatycznie przekazywać numer przesyłki do platformy, na której klient kupił. Zwroty i reklamacje najlepiej rejestrować w tym samym miejscu co zamówienia, wtedy dział obsługi klienta widzi całą historię transakcji bez szukania jej w kilku panelach.
Kiedy dodać następny kanał
Na kolejną platformę warto wejść wtedy, gdy obecne kanały działają bez ręcznego przepisywania zamówień, a liczba anulacji nie rośnie. Nowy kanał oznacza wtedy podłączenie integracji i wystawienie ofert z istniejącego katalogu, a nie zatrudnienie kolejnej osoby do obsługi panelu. Centoro ma gotowe integracje z Allegro, Empikiem, Erli, Morele i Decathlonem oraz ze sklepami na platformach Shoper, WooCommerce, PrestaShop i Shopify.
